人工知能のAIが活きる業種はお客様サポート

人工知能、AIの発達がめざましいと言われており、それによってなくなる職業が出てくるとまで言われています。実際に使ったことがないと理解の難しいところですが、現在すでに多く導入されているものの一つが、お客様サポートです。客からの「この商品はいつ入りますか?」といった質問は、会話の中でもテンプレートが決まっているところがあり、AIが覚えやすいものだと言えます。
よく使われている方法としては、質問のある客をチャットへ誘導し、まず選択肢を提示してボタンで答えてもらいます。そしてその後、文字での質問に移行するため、ある程度カテゴリーが絞り込まれた上での質疑応答が可能になるのです。

特にAIが優れているところは、情報がいくらでも頭の中に入るという点です。一つの商品があり、いつ発売されて値段がいくらでサイズが縦横高さこのくらいで、といった情報は全て記憶されているので、即時に答えられます。
もちろんそういったありきたりな質問でなくても、過去に別の客からされた奇抜な質問への答えも記憶しているので、一つの商品に対してどんどん詳しくなっていくのです。「この棚の上にあの台座を載せたものが、このケースに入りきりますか?」などイレギュラーな質問に対してもサイズの計算はお手の物ですし、過去にあった質問ならば答えは知っているからです。

こうしたお問い合わせ対応が可能ということは、AIスピーカーの機能を見ても十分に理解できると思います。こちらのサイトAI最新情報をGET!にもまとめられているように、AIには対話を十分に行える機能が備わっており、各方面でAI技術が利活用されているのです。